ĐIỀU KHOẢN &
ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG
DỊCH VỤ 20WIN

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "20win" / "Nền tảng": Trang web và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được vận hành tại địa chỉ https://20win.app, bao gồm tất cả các tính năng, sản phẩm cá cược và giải trí được cung cấp.
• "Người dùng" / "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 20win.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng trên nền tảng 20win, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Cược": Bất kỳ hành động đặt tiền vào một kết quả cụ thể trong các trò chơi hoặc sự kiện thể thao được cung cấp trên nền tảng 20win.
• "Khuyến mãi": Các chương trình thưởng, hoàn tiền, tiền thưởng đăng ký hoặc bất kỳ ưu đãi nào khác do 20win cung cấp cho Người dùng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 20win từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ được cung cấp hợp pháp. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực cư trú của mình.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 20win, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi tối thiểu: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 20win nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Năng lực pháp lý: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thông tin chính xác: Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản tại 20win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Không thuộc danh sách cấm: Người dùng không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định của 20win.

20win có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và xác minh thông tin thanh toán bất kỳ lúc nào. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng, bao gồm rút tiền.

Tất cả giao dịch tài chính tại 20win được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Người dùng có thể nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

• Xác minh danh tính: Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên, Người dùng bắt buộc phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh CMND/CCCD còn hiệu lực.
• Phương thức nhất quán: Tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức thanh toán đã dùng để nạp tiền. 20win không chuyển tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Phí giao dịch: 20win không thu phí xử lý giao dịch nạp/rút tiền. Tuy nhiên, các tổ chức thanh toán trung gian có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Tiền thưởng: Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Quyền từ chối: 20win có quyền từ chối hoặc trì hoãn bất kỳ yêu cầu rút tiền nào nếu có nghi ngờ về gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Mỗi loại hình giải trí trên 20win — bao gồm cá cược thể thao, casino live, đá gà, nổ hũ và xổ số — đều có quy tắc riêng được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các quy tắc này trước khi tham gia.

• Tính chung cuộc của kết quả: Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định bởi hệ thống hoặc nguồn dữ liệu chính thức. Quyết định của 20win về kết quả là quyết định cuối cùng và không thể kháng cáo, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, 20win có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho Người dùng.
• Giới hạn cược: 20win áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại cược. Các giới hạn này có thể thay đổi tùy theo loại sự kiện, thị trường cược và cấp độ tài khoản của Người dùng.
• Cược đã xác nhận: Sau khi Người dùng xác nhận đặt cược và hệ thống ghi nhận thành công, cược không thể bị hủy hoặc thay đổi trừ khi có quy định khác trong từng loại trò chơi cụ thể.
• Kết nối bị gián đoạn: 20win không chịu trách nhiệm cho các cược bị ảnh hưởng do kết nối internet của Người dùng bị gián đoạn. Người dùng nên đảm bảo kết nối ổn định trước khi đặt cược.

Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực và có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm hệ thống ghi nhận cược thành công, không phải tỷ lệ tại thời điểm Người dùng bắt đầu điền phiếu cược.

20win thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho Người dùng. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung sau đây, trừ khi có quy định riêng trong từng chương trình cụ thể:

• Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng từ khuyến mãi phải được sử dụng để đặt cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong mỗi chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khuyến mãi có thời hạn hiệu lực nhất định. Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sau khi hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người dùng chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác.
• Không áp dụng đồng thời: Các chương trình khuyến mãi không thể được kết hợp với nhau trừ khi được 20win cho phép rõ ràng bằng văn bản.
• Quyền thu hồi: 20win có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ lợi nhuận liên quan nếu phát hiện Người dùng lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng phần mềm tự động.
• Quyền thay đổi: 20win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ các khuyến mãi đang trong thời gian hiệu lực đã được Người dùng kích hoạt.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 20win. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống cược.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 20win để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào theo định nghĩa của pháp luật Việt Nam.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác để lạm dụng các chương trình khuyến mãi của 20win.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản của mình, hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Tấn công hệ thống: Cố ý tấn công, xâm nhập hoặc làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 20win dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông tin sai lệch: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Hành vi thù địch: Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của cộng đồng 20win.

20win hợp tác chặt chẽ với các cơ quan chức năng Việt Nam trong việc phát hiện và xử lý các hành vi gian lận, rửa tiền và vi phạm pháp luật. Mọi trường hợp vi phạm nghiêm trọng sẽ được báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

20win cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "theo khả năng hiện có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 20win không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ: Việc tạm ngừng hoặc gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất cá cược: Bất kỳ khoản tiền nào Người dùng thua trong quá trình tham gia cá cược hợp lệ trên nền tảng. Cá cược là hoạt động có rủi ro và Người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình.
• Truy cập trái phép: Tổn thất phát sinh do tài khoản của Người dùng bị truy cập trái phép bởi bên thứ ba do lỗi bảo mật từ phía Người dùng (ví dụ: để lộ mật khẩu, sử dụng thiết bị công cộng).
• Thông tin không chính xác: Thiệt hại phát sinh do Người dùng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không cập nhật thông tin tài khoản kịp thời.
• Quyết định của bên thứ ba: Các quyết định của nhà cung cấp trò chơi, tổ chức thể thao hoặc cơ quan quản lý ảnh hưởng đến kết quả cược.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 20win đối với Người dùng không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

20win cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực hỗ trợ Người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người dùng có thể thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định. Khi đạt giới hạn, hệ thống sẽ tự động ngừng cho phép đặt cược thêm.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
• Thời gian nghỉ ngơi: Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để có thời gian suy nghĩ lại về hành vi cá cược.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở Người dùng về thời gian đã chơi và số tiền đã cược sau mỗi phiên chơi kéo dài.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 20win, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của 20win hoặc các đối tác cấp phép và được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

• Cấm sao chép: Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 20win mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Cấm khai thác thương mại: Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ nội dung nào của 20win cho mục đích thương mại mà không được cấp phép.
• Thương hiệu: Tên "20win", logo và các nhãn hiệu liên quan là tài sản độc quyền của 20win. Việc sử dụng trái phép có thể dẫn đến hành động pháp lý.

Người dùng được cấp quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng 20win cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Quyền này có thể bị thu hồi bất kỳ lúc nào nếu Người dùng vi phạm điều khoản sử dụng.

20win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Người dùng theo các phương thức sau:

• Thông báo qua email: Gửi email đến địa chỉ đã đăng ký của Người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo trong ứng dụng: Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng khi Người dùng đăng nhập.
• Cập nhật ngày hiệu lực: Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này sẽ được cập nhật để phản ánh phiên bản mới nhất.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ của 20win sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu Người dùng không đồng ý với các thay đổi, Người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 20win sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

• Bước 1 — Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 20win để trình bày vấn đề. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và nỗ lực giải quyết thỏa đáng.
• Bước 2 — Hòa giải: Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trực tiếp trong vòng 14 ngày, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua một bên trung gian được cả hai bên chấp thuận.
• Bước 3 — Trọng tài hoặc Tòa án: Nếu hòa giải không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự hiện hành.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, Người dùng vẫn có nghĩa vụ tuân thủ các điều khoản sử dụng và không được thực hiện các hành vi có thể gây thiệt hại thêm cho bất kỳ bên nào.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của 20win, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo: 20win.official — Hỗ trợ trực tiếp từ 06:00 đến 02:00 (GMT+7) mỗi ngày.
• Telegram: @20win_vn — Kênh hỗ trợ nhanh cho các vấn đề kỹ thuật khẩn cấp.
• Giờ hỗ trợ: 06:00 – 02:00 (GMT+7), tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ và Tết.

Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng cung cấp tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng và chính xác nhất.